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  我的帐户
"我的帐户"是中邮网为每一位在中邮网消费的顾客专门建立的私人帐户。它会帮助您:计帐、收藏礼券、查询修改订单、记下您每次购物的记录等,放心地使用吧,它会为用户提供翔实可靠的信息。
"我的帐户"非常重要,为了细心呵护它,我们提醒您:使用加密码的屏幕保护功能,并妥善保存好您的密码。
一、"我的帐户"具体功能:
1、帐户内保留了您登录中邮网后登记的所有信息,以便日后可快速的完成订购商品操作, 同时可随时对相关信息进行修改;
2、帐户内还保留了所有订单信息记录,以便您随时查询及对相应订单进行修改、取消、合并;
3、可在"我的帐户"中查看中邮网暂存架中的商品,以便随时订购;
4、可在"我的帐户"中查看您在中邮网个人帐户中的余存及和中邮礼券;
5、您的VIP客户级别也将在中邮账户中体现。
二、常见问题
1、如何修改在中邮网注册的相关资料?
点击中邮网页面上方的"我的帐户"中的"个人资料修改"后,进入修改页面即可进行修改,同时也可在收银台中直接修改收货人 / 联系方式 / 送货地址。
如果您忘记了注册时使用的注册信息,请与中邮网客服中心联系。
2、如何修改登录密码?
点击中邮网页面上方的"我的帐户"中的"个人资料修改"后,进入修改页面,即可对密码进行修改。
3、忘记了密码怎么办?
目前,"我的账户"尚未开通密码找回功能,但通过中邮网页面上方的"忘记密码"栏目,您可以找回密码,同时您也可直接与中邮网客服联系密码找回事宜。
  购物车
购物车功能直观上看就是您平时在超市购物时使用的购物车,您可以把所有想要的货物放入其中,不论商品种类有何不同,尽可混合在一起。您可以在购物清单中修改商品数量、选择优惠商品。
1、您不一定要购买购物清单中的产品。 您可以随时随地的从购物清单取出您不需要的产品。 点击首页右上角"购物清单",进入购物清单后选定不要的商品按下"删除" 的按钮,即可删除该项商品。
2、您可以随时更改商品的数量。如果您最终决定想要购买购物车中的全部或部分商品,首先您要确定您已经取消了购物车中您所不需要的商品,并确定了您想要的商品数量, 然后按下"去付款台"的按钮即可。
  收藏夹
如果您对某件商品感兴趣,但尚未决定购买,您可以将该商品放入您的"收藏夹"中,即点击"加入收藏"即可;
如果您在一次浏览中挑选了很多商品,但希望通过比较之后才加以选购,也可以暂时把它们存放在"加入收藏"里。
"收藏夹"的功能就是为了方便您今后查找此商品,避免重复查询。收藏夹没有预定功能,在您决定购买时(您只需将决定购买的商品从暂存架移至购物车即可),价格以最新网上价格为准。点击所有页面"我的帐户",即可找到您的"收藏夹",查看收藏夹中的商品。
1、如何将商品放入收藏夹?
当你选中一件商品,希望先暂存起来过一阵子再订购,可在商品页面点击"加入收藏"按钮将它直接放入收藏夹;
如您是想将购物清单中的某件商品移到收藏夹中,只需在购物清单页面中找到 "放入收藏夹"按钮即可。
2、怎样查询到我的收藏夹?
点击中邮网页面上方"我的帐户",键入您的用户名与密码进入到您的帐户后,点击"我的收藏夹"即可对收藏夹中的商品信息进行管理。
3、为什么收藏夹中商品的价格发生了变化?
由于中邮网的商品价格会根据市场行情或促销活动进行调整,因此放入收藏夹的商品价格信息在您决定购买时也会随之发生变化。最终的销售价以提交订单时的价格为准。
4、放入收藏夹的商品是否已预留库存,会出现缺货情况吗?
收藏夹中只记录了选定的商品信息,并未预留商品的实际库存,所以在您下次进入暂存架时可能会出缺货情况。
5、如何把收藏夹中的商品放入购物清单?
进入中邮网的右上角"我的帐户"键入用户名和密码进入您的帐户后,"我的收藏夹",在此页面您可以点击右边的"放入购物车"按钮,把商品一件件地放入;也可以在商品名称前多选择几种商品,然后点击"购买所选择商品",把多件商品一起放入购物清单中。
  查询订单
一、查询订单状况
中邮网为您提供多种订单查询手段,您可以随时查询您的订单状况:
1、通过"我的帐户"查询
只需点击中邮网页面上方的"我的帐户"进入,"我的帐户"将向您提供已处理订单、未处理订单、我的收藏夹等各类订单详细情况。
2、通过中邮网客户中心查询
您只需将您的姓名、注册用户名或您的订单号提供给中邮网客服中心(电话010-62361670/8670),中邮网客服中心将为您提供订单详情。
二、查找订单号
有三个地方可以查到您的订单号:
1、您可登录中邮网,在"我的账户"中查询订单号及订单状态。
2、您在网上提交订单后,订单号会显在网页上
3、我们还会给你发一封订单确认E-mail(电子邮件),上面也有订单号。
可能由于网络传输的原因,您未能及时或为收到中邮网的订单确认信。但并不意味着您的订购失败。您可以登录中邮网,在"我的账户"中查询您的订单状况,如果有新提交的订单,就说明您订购成功了;如果没有,就要麻烦您再次提交一次订单了。
三、订单状态的解释
1、成功订单:
若系统显示出订单号或您进入"我的账户"查询到订单号时,证明您购物成功。您的E-mail邮箱将在短时间内收到一封订单确认信。
2、未处理订单:
订单已经成功确认,但处于未处理状态。
3、有效订单:
订单中的地址、电话、姓名、留言、结算付款和送货方式等信息一旦被确认,即为有效订单。
4、无效订单:
如果顾客 187b 要求取消订单或因支付款项到达时间超过规定期限(三天),此订单将处于无效状态。
  查询订单到款情况
1、 如何知道中邮网是否收到了我的汇款?
中邮网在收到用户汇款时会通过电子邮件的形式通知客户,也会通过电话与您联系确认。您也可点击"我的帐户"键入用户名和密码进入帐户,如果中邮网已经收到您的汇款,账户中订单状态将进入"已处理订单"状态。同时,您也可以直接与中邮网客服人员联系,直接查询订单的到款情况。
2、为什么已付款多日,订单却显示未收到款项?
以下情况可能导致此情况的发生,请您格外注意:
* 银行转账:您在银行电汇时可能使用的是单位名称,没有注明订货人的姓名或订单号,我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。15天仍未收到订货的银行电汇客户,则请尽快与中邮网客户服务中心联系:电话010-62361670/8670
* 邮局汇款:您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名,同时也没有写明订单号,使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。因此,填写汇款单一定要留下联系电话,最好是手机号,以便我们及时能联系到您。
* 汇款时候,您填写的汇款地址不详细。
* 您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致,汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息,这时您可以在购物指南中的"汇款单招领处"查询是否有您的到款,并及时与我们联系。
*银行卡汇款后,您未能在"答疑解惑"栏目中说明订单号、汇款金额和款汇哪张银行卡。
3、通过银行卡汇款(柜台支付)的方式汇款后多久可以到帐?
银行卡汇款(柜台支付)一般会在您汇款后的24小时内收到款项,中邮网将通过电子邮件的形式发送收款确认信给您,此时"我的帐户"中订单状态将由原来的"未处理订单"转为"已处理订单"。
如果您在办理汇款24小时后仍然没有收到中邮网的收款确认信,并且订单仍然为"未处理订单"状态,请与中邮网客服中心联系,告知我们您的汇款时间、汇款金额、汇款的银行名称及银行所在城市名称,以方便中邮网准确核查到所收汇款及订单后尽快给予处理。
  自主修改订单
一、修改订单
进入中邮页面的"我的帐户"键入用户名和密码,进入您的帐户后,找到您需要修改的订单,然后打开订单,按订单下方的"修改订单"按钮,就可以对订单进行修改了。
1、只有您的订单处于"未处理订单"状态,方可进行修改,其他状态不能进行修改;
2、只能对"收货人"、"联系电话"、"送货地址"、"邮编"、"付款方式"进行修改,其他信息(如商品信息等)不能进行修改;
3、修改订单的收货地址只限同一城市,如果修改后的城市与原来不同,订单将无法正常配送;
4、订购后可以修改余存处理方式,请与中邮网客服联系并提供您的订单号及要求,我们将为您修改.
具体付款方式请点击查询中邮网页面底部"付款方式"。
二、合并订单
1、合并条件:
状态为"未处理订单"的两张或多张订单可以进行合并。进入中邮网页面"我的帐户"键入你的和密码进入您的帐户后,点击"合并订单"按钮,进入合并订单页面后,您就可以对订单进行合并了。可以同时合并多张订单,合并后的订单可以再次合并。
2、合并方法:
* 在"我的账户"中点击"合并我的订单"
* 在需要合并的订单前面打勾
* 填写最终保留订单的订单号
* 点击"合并"按钮
* 所选订单将合并到最终保留的订单中
3、合并订单对使用礼券及会员卡的影响
* 按照中邮网礼券使用规则,合并后的订单只能使用一张中邮礼券。
如合并的订单中有两张订单以上(含两张)使用了中邮礼券,将会使用"最终保留订单"在提交时所选择的中邮礼券(如当时该单没有选择使用中邮礼券,则合并后的订单将不能使用中邮礼券),其他中邮礼券将会退回您的帐户中;
* 如您是中邮网的VIP会员,合并后的订单是否使用会员卡优惠,以您在提交"最终保留"订单时的选择为准。
4、合并订单对订单运费的影响
两张订单合并后,将按一张订单处理,只收取一份递送费用。
在免运费活动期间,订购时即满足免发送费标准的订单,才可以享受此项优惠。如任意一张订单不足免运费标准,即便合并后满足标准,仍然照常收取发送费。
5、提醒您注意的事项
* 如订单中使用了帐户余额,所有使用的余额将会转移到合并后的订单中;
* 发送方式、余款的处理等以您在提交"最终保留订单"时的选择为准;
* 如任何一张订单不足免运费标准,合并订单后仍然不会免除运费,您可以取消订单后重新订购。
三、取消订单
进入"我的帐户"键入用户名和密码进入您的帐户后,点击进入"未处理订单",选择您所想要取消的订单进行"取消"按钮,进入取消订单页面后,您就可以取消您不想要的订单了,但需注意:只有您的订单处于"未处理订单"状态时方可取消。如果您对订单付过款后又把订单取消了,那么您的货款会按您当初提交订时选择的退款方式进行处理,或退回您本人或留在中邮网您的帐户中,您下次购物时可以直接使用。
 
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